preguntas frecuentes
Quiero encargar un modelo en versión vegana y no aparece en la web.
Realizamos todos nuestros modelos en versión vegana. Si lo que andas buscando no aparece aquí, deberás contactarnos por Instagram @hormafrodita o por mail info@hormafrodita.cl
¿Cuánto es el tiempo de espera de mi compra?
El tiempo de fabricación es de 15 días hábiles, puede que estén antes, pero te contactaremos para coordinar el retiro en tienda o despacho. Si quieres saber si el producto está disponible para entrega inmediata antes de hacer tu compra, contáctanos por mail o Instagram.
¿Cuál es el valor de los envíos?
Los despachos dentro de la Región Metropolitana tienen un valor entre $3.500 y $6.000, dependiendo de la comuna, realizamos envíos por bicimensajería y por Starken. Todos los envíos por Starken son por pagar y por bicimensajería se pagan vía transferencia, una vez que nos pongamos en contacto contigo para la entrega del producto.
También tenemos la opción de retiro en tienda Stellium.
¿Cuánto tiempo dura la garantía del producto?
Nuestros calzados tienen una garantía de 6 meses, por falla de fabricación, como despegado de suela, descosido, daño en la suela, desprendimiento de ojetillos, etc. Si el daño en el producto es responsabilidad del cliente/a, se debe pagar un valor para su reparación dentro de los tiempos que tengamos disponibles para hacer la reparación.
¿Cómo puedo hacer el cambio del producto?
El cambio por talla o modelo se puede hacer si el producto está completamente nuevo y solo fue probado en casa. Si eres de región los costos de envío caen por cuenta del cliente/a. Si tu compra fue un pedido personalizado y/o no está en nuestro stock disponible, deberás esperar 15 días hábiles para que te enviemos el producto nuevo.
¿Cómo puedo hacer la devolución del producto?
Si tu producto fue un pedido personalizado, se te devolverá solo el 60% del valor total, ya que fue un producto solo fabricado para ti. Puedes cambiarlo por otro modelo si prefieres.
Si tu producto fue una compra dentro de nuestro stock disponible (todo lo que aparece en nuestra página web), se te devolverá el 100% del valor total a fines de mes.
